Basic professional communication en 2nde
Cours complet, points clés à retenir et exercices d'entraînement de basic professional communication pour les élèves de 2nde. Conforme au programme officiel.
Réviser notion par notion
Ce que tu vas réviser
- Greetings, introductions and polite forms
- Phone calls : opening, taking a message
- Writing short professional emails
- Asking for and giving information
- Numbers, dates, times in context
Greetings and introductions
Les salutations et présentations sont les premières phrases qu'on dit en anglais professionnel. Elles permettent de créer une bonne première impression et d'établir une relation courtoise.
Exemple
Lors d'un entretien d'embauche, tu dis : 'Good morning, my name is Sophie. Nice to meet you.' Le recruteur répond : 'Hello Sophie, welcome!'
À retenir : Utilise 'Good morning' avant midi, 'Good afternoon' après midi, et 'Good evening' le soir.
Polite forms and courtesy
Les formules de politesse en anglais professionnel incluent 'please', 'thank you', 'excuse me' et 'sorry'. Elles montrent du respect et de la professionnalité.
Exemple
Au téléphone avec un client : 'Could you please hold for a moment? Thank you for your patience.'
À retenir : Dis toujours 'please' quand tu demandes quelque chose et 'thank you' après.
Phone calls: opening and messages
Ouvrir un appel professionnel signifie se présenter clairement et expliquer l'objectif. Prendre un message veut dire noter les informations importantes de l'appelant.
Exemple
Tu reçois un appel : 'Hello, this is ABC Company. How can I help you?' L'appelant dit : 'I'd like to leave a message for Mr. Martin.' Tu notes son nom, numéro et message.
À retenir : Commence toujours par te présenter et nommer l'entreprise, puis demande comment tu peux aider.
Writing short professional emails
Un email professionnel est court, clair et bien organisé. Il a un objet, une salutation, un corps et une signature.
Exemple
Subject: Meeting Request. Dear Mr. Johnson, I would like to schedule a meeting next week. Best regards, Emma.
À retenir : Structure ton email : objet clair, salutation, message court, signature professionnelle.
Asking for and giving information
Poser des questions professionnelles et répondre clairement sont essentiels. On utilise 'Could you...?', 'Can you...?', 'What is...?' pour demander.
Exemple
Tu demandes à un collègue : 'Could you give me the project deadline?' Il répond : 'Yes, it's Friday at 5 PM.'
À retenir : Pose des questions polies avec 'Could you' ou 'Can you' et réponds de façon précise et directe.
Numbers, dates and times
Savoir dire les chiffres, dates et heures en anglais est crucial pour les rendez-vous, les prix et les horaires professionnels.
Exemple
Tu dis à un client : 'The meeting is on Friday, March 20th at 2:30 PM. The price is 250 euros.'
À retenir : Les dates se disent : 'March 20th' (le 20 mars), les heures : '2:30 PM' (14h30), les nombres sans hésiter.
Les points clés
- Les salutations changent selon l'heure du jour (Good morning, Good afternoon, Good evening)
- Toujours utiliser 'please' et 'thank you' pour rester professionnel et courtois
- Un email professionnel doit avoir un objet clair et une structure simple : salutation, message, signature
- Pour demander poliment, utilise 'Could you...?' plutôt que 'Can you...?'
- Les dates en anglais : jour de la semaine + mois + quantième + année (américain : Friday, March 15th, 2024 ; britannique : Friday, 15th March 2024)
- Les heures se disent en format 12h avec AM (matin) ou PM (après-midi)
L'essentiel
La communication professionnelle en anglais repose sur la politesse, la clarté et l'organisation : salue correctement, sois courtois, et structure tes messages de façon simple et directe.
Exercices d'entraînement
Entraîne-toi sur ces exercices, puis fais-toi corriger pas à pas par le tuteur.
Exercice 1
Tu reçois un appel téléphonique professionnel. Écris le dialogue d'ouverture (3-4 phrases) où tu te présentes, tu accueilles l'appelant et tu lui demandes comment tu peux l'aider.
Corrige cet exercice avec le tuteur →Exercice 2
Écris un court email professionnel (5-6 phrases) pour demander un rendez-vous à un client. Inclus : objet, salutation, raison de la demande, date/heure proposées, signature.
Corrige cet exercice avec le tuteur →