Communication organisationnelle et gestion des conflits en Terminale
Communication organisationnelle et gestion des conflits, c'est une notion de sciences de gestion et numérique du chapitre « Ressources humaines et communication », au programme de Terminale. Voici le cours, un exemple et de quoi t'entraîner.
Communication organisationnelle et gestion des conflits : le cours
La communication organisationnelle est l'ensemble des échanges d'informations au sein d'une entreprise (verticale, horizontale, interne, externe). La gestion des conflits consiste à résoudre les désaccords entre salariés ou services.
Exemple
Un conflit entre le service commercial et le service production sur les délais de livraison peut être résolu par une réunion de communication où chacun expose ses contraintes.
À retenir
Une bonne communication prévient les conflits et une gestion efficace des conflits renforce la cohésion.
S'entraîner sur communication organisationnelle et gestion des conflits
Fais l'exercice, puis demande au tuteur de te corriger pas à pas.
Exercice 1
Une PME de 50 salariés souhaite se développer et passer à 100 salariés en 2 ans. Elle doit aussi moderniser ses outils informatiques. Proposez une démarche de GPEC pour réussir cette transition.
Corrige cet exercice avec le tuteur →Exercice 2
Un conflit oppose le service logistique et le service client : les délais de livraison sont trop longs selon les clients, mais la logistique dit qu'elle manque de personnel. Comment gérer ce conflit ?
Corrige cet exercice avec le tuteur →Cette notion fait partie du chapitre Ressources humaines et communication (Sciences de gestion et numérique Terminale).