Communication de crise et e-réputation en 1ère
Communication de crise et e-réputation, c'est une notion de sciences de gestion et numérique du chapitre « La communication dans les organisations », au programme de 1ère. Voici le cours, un exemple et de quoi t'entraîner.
Communication de crise et e-réputation : le cours
La communication de crise est la gestion de la communication lors d'un événement grave (accident, scandale, erreur). L'e-réputation est l'image de l'organisation sur internet et les réseaux sociaux. Une crise peut rapidement endommager l'e-réputation.
Exemple
Quand une marque de fast-food découvre une contamination dans ses produits, elle doit communiquer rapidement et honnêtement pour limiter les dégâts sur sa réputation en ligne et dans les médias.
À retenir
La communication de crise doit être rapide et transparente pour protéger l'e-réputation de l'organisation.
S'entraîner sur communication de crise et e-réputation
Fais l'exercice, puis demande au tuteur de te corriger pas à pas.
Exercice 1
Une entreprise de vêtements découvre que l'un de ses fournisseurs utilise du travail d'enfants. Des photos circulent sur les réseaux sociaux. Identifiez : 1) Quel type de crise c'est, 2) Quel est le risque pour l'e-réputation, 3) Quel type de communication interne doit être utilisé en priorité.
Corrige cet exercice avec le tuteur →Exercice 2
Vous travaillez dans le service commercial d'une banque. Vous devez organiser une réunion avec le service informatique pour mettre en place un nouvel outil de visioconférence. Décrivez : 1) Le type de communication utilisé, 2) L'outil numérique approprié, 3) Les avantages et les risques.
Corrige cet exercice avec le tuteur →Cette notion fait partie du chapitre La communication dans les organisations (Sciences de gestion et numérique 1ère).