Valeur perçue et satisfaction client en 1ère
Valeur perçue et satisfaction client, c'est une notion de sciences de gestion et numérique du chapitre « Création de valeur et performance », au programme de 1ère. Voici le cours, un exemple et de quoi t'entraîner.
Valeur perçue et satisfaction client : le cours
La valeur perçue est l'opinion du client sur le rapport entre ce qu'il reçoit (qualité, service) et ce qu'il paie. La satisfaction mesure si le client est content de son achat.
Exemple
Un client achète un smartphone à 800 euros. S'il le trouve performant et durable, il perçoit une bonne valeur et sera satisfait.
À retenir
La valeur perçue compare, dans l'esprit du client, les bénéfices reçus et le prix payé : plus les bénéfices lui semblent élevés par rapport au prix, plus la valeur perçue est forte.
S'entraîner sur valeur perçue et satisfaction client
Fais l'exercice, puis demande au tuteur de te corriger pas à pas.
Exercice 1
Une boutique de vêtements réalise un chiffre d'affaires de 15 000 euros en un mois. Ses charges (loyer, salaires, électricité, achat de stock) s'élèvent à 11 000 euros. Calculez le résultat du mois et expliquez ce qu'il signifie.
Corrige cet exercice avec le tuteur →Exercice 2
Un client achète un ordinateur portable à 900 euros. Il considère que cet ordinateur offre une excellente qualité, un bon service après-vente et durera 5 ans. Un autre client achète le même ordinateur mais pense que c'est trop cher pour la qualité offerte. Expliquez pourquoi ces deux clients n'ont pas la même valeur perçue et quel impact cela aura sur leur satisfaction.
Corrige cet exercice avec le tuteur →Cette notion fait partie du chapitre Création de valeur et performance (Sciences de gestion et numérique 1ère).