Handling complaints and negotiations en Terminale
Handling complaints and negotiations, c'est une notion de anglais du chapitre « Advanced professional communication », au programme de Terminale. Voici le cours, un exemple et de quoi t'entraîner.
Handling complaints and negotiations : le cours
C'est l'art de gérer les réclamations des clients et de trouver un accord satisfaisant pour les deux parties. Il faut écouter le problème, proposer des solutions et négocier un compromis.
Exemple
Un client appelle un restaurant pour se plaindre que sa commande livrée était froide. Le manager l'écoute, s'excuse et propose soit un remboursement, soit une nouvelle livraison gratuite.
À retenir
Toujours commencer par écouter et valider le problème du client avant de proposer une solution.
S'entraîner sur handling complaints and negotiations
Fais l'exercice, puis demande au tuteur de te corriger pas à pas.
Exercice 1
Un client te contacte par email pour se plaindre que le produit commandé ne correspond pas à la description. Rédige une réponse professionnelle en 80-100 mots qui valide son problème, s'excuse et propose deux solutions.
Corrige cet exercice avec le tuteur →Exercice 2
Tu dois défendre ton opinion en réunion : tu penses que l'entreprise devrait investir dans la formation des employés. Écris 3-4 phrases avec des arguments et des connecteurs logiques.
Corrige cet exercice avec le tuteur →Cette notion fait partie du chapitre Advanced professional communication (Anglais Terminale).